他们是谁？—目标客群画像

1、目标客群分类：

主力目标客户：产品或服务定位的核心客户

重要目标客户：有品类需求、需要争取的客户

边缘目标客户：潜在或游离的目标客户

2、人口统计学特征：

地域、性别、年龄、家庭状况、教育、收入、职业、行业等社会属性特征

3、兴趣爱好标签：

金融、汽车、科技、娱乐、服饰、教育、母婴、体育、游戏等等

他们要什么？—核心需求和场景

以某奶茶品牌为例

1、核心需求：

主力90后：独特口感、国潮包装、文艺名字

重要商旅人士：打卡、在地文化、特色产品

边缘70/80后：茶文化、清新口感

2、消费场景：

主力90后：办公室、逛街

重要商旅人士：商旅、慕名打卡

边缘70/80后：路过、尝试

3、消费痛点：

主力90后：独特口感、文化标签、拍照空间

重要商旅人士：在地文化、拍照打卡

边缘70/80后：茶文化创新、高质中价、超预期口感

 他们在哪里？—媒体接触习惯

从关键接触点传播品牌

1、传统资讯媒体：

电视、广播、报纸、杂志、户外、短信网站、搜索引擎等媒体

2、移动互联网新媒体：

直播、短视频、虚拟社区、网络游戏、社交软件APP、新闻端、手机电脑、网络电视等

3、移动互联网自媒体：

传统门户网站、搜索引擎推出的、电商平台、社交软件、短视频平台自运营账号、小程序

他们的消费习惯？—消费渠道习惯

1、传统渠道

2、电商渠道

3、复购习惯

他们关注什么？—影响决策因素

快消品激发欲望、耐用品给与信心、奢侈艺术品身份标签

1、质量与价格：

消费者心中的质量与固定思维有关；价格受消费者心里价格确定影响

2、售后与服务：

完善的售后服务体系会大大增加购买信心；好服务将心比心消费者要的是尊重

3、种草与口碑：

KOC种草内容是年轻人消费决策直接影响

KOL是年轻人消费决策重要参考

销量和评价总会带来羊群效应