boss直聘网道歉是挽回品牌还是自毁品牌？

事情起因：大学生李文星在Boss直聘上找了一份工作，结果陷入“李鬼”发布的虚假招聘信息而误入传销丢了性命。

Boss直聘：这件事在最近几天让Boss直聘陷入了舆论漩涡中. Boss直聘就公开认错表态将承担一切法律责任，在风波越来越大的时候，又在10日发布了诚恳的道歉信，称“任何语言也无法说出我们内心的悲伤和后悔”。

关于品牌：Boss直聘网的道歉是自毁品牌还是挽回品牌？

有很多人都是人为boss直聘是在自毁品牌，在我看来，Boss直聘目前的危机公关处理方式，道歉、整改并及时对公众公开最新进展和情况，已经是危机发生之后，企业能够做到的比较好的危机公关反应了。但是社会对于Boss招聘长期存在的管理漏洞，以及为了活跃度，岗位数量等“KPI”考虑，人为的忽略这个漏洞的行为，产生的激愤还会长期存在。如何安抚好用户的心理，并重建信任将会是一个很漫长的阶段，相信Boss直聘也已经意识到这个问题。

这次事件对于Boss直聘的打击在于，平台信誉和公信力的崩塌。在第一次表态的时候，Boss直聘赵鹏就承认，公司自创立之初实行的“先上架、后审核机制——只发一个职位，资料合规，可以先发;不触发举报，可以招聘”存在着严重漏洞。平台本身对于这个漏洞不知情吗?当然不是。在李文星风波继续发酵的同时，微博上就有不少用户表示曾经在Boss直聘遇到过相似的事情，但是投诉到客服并没有得到相应的解决。

这些因为各种原因提前识破了骗局，没有受到实质性伤害的用户，成为了Boss直聘平台不靠谱的佐证。佐证了平台的不作为，导致对企业本身的日常管理的质疑。即使不少网友认为Boss直聘能够在第一时间站出来承认错误反省自己的不足是一件可嘉的事情，但是曾经的知情而不作为，结果酿成现在李文星事件的苦果，却还是让大部分的用户对平台失望。

没有出大事就没人管，直到出了人命大事，并且引发了舆论大波，才倒逼平台得来的反省，并不让人满意。在危机并没有那么大的时候，企业因为追求运营数据的漂亮对管理漏洞选择了忽略，所以你现在不管说的多么漂亮，也只是为了解决眼下的大危机，平台在用户心中的信任值已经降到谷底。

有相关宣传称，截至2016年7月31日，BOSS直聘注册求职者已突破916万，注册职场BOSS高达154万以上。危机发生后，大家可能会想象，之前有多少岗位是像这次欺骗李文星的“李鬼”呢。“李鬼”的破坏力是惊人的，特别是对于像李文星这样的应届生，在学校这个象牙塔刚刚出来，并不具备“社会险恶”的认知。而且处于对招聘平台天然的权威信任感，即使认识到有问题，可能也愿意选择去相信——平台都已经审核过了才发布的招聘信息，应该不会有太大的问题。而就是这样的一念之差，造成了李文星的悲剧。

而有了李文星敲响警钟，接下来大概很长一段时间， 应届毕业生们可能都不会再选择Boss直聘，造成潜在的一大波用户流失，进而引发招聘企业流失等恶性循环，这个损失，并不是一朝一夕能够弥补的。

逝者已逝，我们应该引以为戒，防人之心不可无，在虚拟与现实的世界里都要学会保护自己，害人之心不可有，遇到麻烦事情，可以找相关人士来帮忙，请勿以复仇心理“解（制）决（造）”问题。

品牌并非一朝一夕，一言一语就可以建立起来的，是需要系统性，需要长年累月来建立的，就正如，你现在应该要找视维合作，建立一套完善的品牌系统。