长期以来，许多品牌都会使用社交媒体平台发布内容，以吸引消费者，与之交流和建立关系。

　　但随着客户旅程变得越来越复杂，社交销售在当今世界日益壮大的趋势，社交媒体营销正成为吸引付费客户的一种更强大的方式。

　　在移动应用分析公司CleverTap开展社交媒体营销已有两年多，这给了我机会，对社交媒体营销做一些深入实验，了解各种可行与不可行的办法。

　　01漏斗的顶端：品牌知名度。

　　发布一条消息，然后看着广告展现量和链接点击量不断增长，这难道不是每个社交媒体营销人员的梦想吗。

　　但在这个拥挤的网络世界里，这是不会发生的，你可能花费了数月的策划，制作和执行的时间，品牌策划直至最终发布，但在数字世界中，用户只需几微秒就能匆匆浏览过全部内容。

　　那么，如何才能获得想要的展现量，点击量和转换量呢。

　　漏斗顶部阶段意味着需要从某个特定的方面发掘个体线索（不一定是潜在客户），让他们了解你的业务，重点需放在培养受众，而不是让他们注册获取demo，或分享他们的细节信息。

　　1.拥抱视频时代。

　　要想吸引眼球，总是要依靠运动的图像。

　　几乎所有流行的社交媒体频道都会将视频优先放在提要处，在推特上，视频被转发的可能性是照片的6倍，此外，与YouTube链接相比，原生视频在社交网站上的效果更好。

　　因此，要制作吸引人的视频，传达教育型信息，避免硬品牌设计广。

　　2.选择渠道，保持活跃。

　　根据领英的数据，每月发布20次帖子的公司能接触到60%的用户。

　　可以使用各种调度工具在不同时段发布推文，每周例行公事，通过Quora这样的问答SNS平台上回答用户的问题。

　　如果你想提高品牌知名度，不要回避推特上的付费活动，推特可以非常有效地让你接触新地区的用户，甚至扩大至你的品牌网络之外——事实上，我发现推特为网站带来的访问量是最多的。

　　3.定位你的受众。

　　你的受众在不同的渠道上消费的内容不同，了解他们的取向，投其所好。

　　对我们来说，Pinterest（图片式社交网站）和Slideshare（幻灯片分享社区）是品牌全案策划设计意外的胜利，从中我们获得了越来越多的观看量，分享量和访问量。

　　一切品牌模型都是基于心理学原理，说到底都来自于人的心理认知与学习过程，把人加入产品，品牌才真正开始作用。

　　品牌和产品的最大区别，在于产品是摆在货架上的，而品牌则存在于顾客的头脑之中。

　　我们日常谈起品牌来，挂在嘴边的词汇如品牌个性，品牌形象，品牌认知，品牌体验，品牌价值，品牌态度，品牌情感，品牌人设，品牌知名度，品牌联想度，品牌美誉度……指向的都是人类基本的心理现象。

　　人类的心理现象包括感觉和知觉，学习与记忆，认知，动机，情绪，态度，人格等，上述品牌术语皆是从这些心理学概念延伸而来。

　　品牌营销策划。

　　广告教父大卫·奥格威说，品牌代表一种形象。

　　每一广告都应是对品牌形象的长期投资，品牌形象则来自于顾客对产品，企业与使用者本身种种的综合性联想。

　　它包括了对产品属性的联想，对价格档次的联想，对产品使用经验的联想，对产品用户身份的联想，对产品功能与利益的联想，以及由此衍生出的个性，态度，价值观念的联想。

　　而联想，是一种心理现象。

　　品牌资产鼻祖大卫·艾克说，品牌代表企业资产。

　　是企业固定资产以外的无形资产，是消费者掌握的关于商品，企业的相关知识。

　　艾克将这一品牌资产分成5个部分：知名度，认知度，品牌联想，忠诚度和其他专有资产，这就是五星资产模型品牌推广。

　　而另一位营销大师凯文·凯勒，则进一步提出了CBBE模型——Customer-BasedBrandEquity基于顾客的品牌资产模型，KK将品牌资产分成6个维度：显著性，绩效，形象，评价，感觉，共鸣。

　　都不用解释，从这些名词就可以看出，品牌资产基于顾客的心理现象。

　　世界上最大的传播集团WPP旗下，市场调研与咨询公司MillwardBrown（凯度华通明略）每年会发布一个品牌榜单，BrandZ全球品牌价值100强，2018年，这份100强榜单中，中国品牌一共有14家上榜。

　　MBI用品牌动力金字塔（TheBrandDynamicsPyramid）品牌运营来测量品牌，这个金字塔模型包含了5个层级：存在，相关，表现，优势，绑定。

　　这种关系的最低层级，是产品在消费者心中有存在感，消费者知道这个产品，最高层级是绑定用户，品牌和消费者之间建立极强的连接关系。

　　MBI的意思是，品牌代表着顾客与产品之间的一种关系。

　　而关系，是心理现象。

　　这也就是说——。

　　一切品牌模型都是基于心理学原理，说到底都来自于人的心理认知与学习过程，把人加入产品，品牌才真正开始作用。

　　品牌就是一种心理现象，品牌就是消费者的内心戏。

　　要打造一个成功的品牌，就要透过种种手段对顾客内心施加影响，让顾客对你有所认识，有所认知，有所认同。

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